Preguntas frecuentes

Aquí os resuelvo las dudas que más me soléis preguntar

ACERCA DE LOS PRODUCTOS

¿Sólo haces perros y gatos?

Noo!! La respuesta es no, hago todo tipo de animales, de hecho me encantan los retos, y disfruto creando cualquier animal.

Los únicos animales que no hago son humanos, por lo menos en estilo realista, los humanos que hago son sencillos, afines a mi estilo.

¿Qué materiales usas?

Trabajo con varios materiales. Todos los materiales que uso para la creación de una pieza están especificados en la ficha de cada producto de la tienda.

¿Usas moldes?

Noo, un no rotundo.

No uso ningún tipo de molde, todos y cada uno de los peludos que hago están hechos desde cero a mano, modelados con mis manos ayudándome de herramientas de modelado, por eso cada uno es único.

¿Puedo pedir varios iguales?

Sii, pero debes tener en cuenta que no serán exactamente iguales, debido a que no uso moldes, y es prácticamente imposible que sean idénticos. Los haré lo más parecido posible entre ellos.

ACERCA DE LA COMPRA

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Por supuesto!! Deja  un comentario cuando hagas la compra, o escríbeme a  guauquemiau@gmail.com y escribiré una nota con el mensaje que me digas para sorprender a esa persona! Irá todo empaquetado para que puedas enviarlo directamente a esa persona!

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos

  • Envíos a península a domicilio:
    • 24/72h 4,50€
  • Envíos a Canarias y Baleares
    • Envío certificado de 3 a 5 días laborables 5,50€

¿Que ocurriría si no estuviese en casa cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, lo volverá a intentar entregar al día siguiente, si tampoco te encuentras en casa el cartero y el propio sistema de Correos te avisará mediante mensaje o email al número o correo que has dejado al realizar tu compra. Entonces ya te podrás acercar a recoger el paquete en tu oficina de correos más cercana en un plazo de diez días.

¿Haces envíos fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto conmigo a  través del correo guauquemiau@gmail.com y buscaré la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Cuánto tardas en enviar el pedido?

Los productos en stock, es decir, los artículos que no tienen personalización, saldrán en un plazo máximo de 72 horas laborables.

Los artículos personalizados tienen un tiempo de fabricación que vendrá indicado en su ficha. Si necesitas el producto para una fecha en concreto consúltame si es posible en guauquemiau@gmail.com

Si mi pedido contiene productos personalizados y sin personalizar ¿Cuándo recibiré mi pedido?

En este caso el envío de todo el pedido se realizará cuando el producto personalizado esté preparado.

Los artículos personalizados tienen un tiempo de fabricación que vendrá indicado en su ficha. Si necesitas el producto para una fecha en concreto consúltame si es posible en guauquemiau@gmail.com

¿Puedo devolver productos?

Me encantaría que estuvieras feliz con tu compra, pero si no es así:

No se admite la devolución de productos personalizados.

El resto de productos dispones de 14 días hábiles para cambiarlo o devolverlo, contando desde el día de recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original. Pasado este plazo no admitiré devoluciones.

Si el motivo de la devolución no fuese imputable a Guau que Miau, como error por parte del cliente a la hora de hacer la compra o cambios de opinión, es el cliente el que deberá asumir los gastos de devolución. La devolución debe hacerse por Correo Certificado o algún otro sistema con registro de entrega (mensajería).

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederé al reembolso del coste del mismo (sin incluir los gastos de envío) a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.

En el caso de que el motivo de la devolución sea imputables a Guau que Miau, ya sea por que un producto este defectuoso o no coincidente con la referencia comprada, me haré cargo de los gastos de envío, siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido y adjunte una fotografía que lo demuestre.  El cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (este se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto).

¿Tienes tienda física?

No, no tengo tienda física. Pero estoy trabajando para que haya varios puntos de venta repartidos por toda España de productos Guau que Miau.

¿Los precios de la tienda incluyen IVA?

Sí, todos nuestros productos están marcados con su PVP, que incluyen el 21% de IVA.

¿Con qué compañía mandas los paquetes?

Actualmente utilizo Correos España. Todos los paquetes llevan número de seguimiento.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Tienes 3 formas de pago: Tarjeta de crédito, Paypal y  transferencia bancaria.

Para evitar cualquier error, cuando estés con los trámites de pago, recuerda no volver a atrás.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación.

A veces los mails van en la carpeta de correo no deseado(spam) , así que si no has recibido la confirmación, comprueba esa carpeta y añádenos a tu lista de remitentes seguros.

Si no lo recibieses, no dudes en ponerte en contacto conmigo.

Unos consejos a tener en cuenta

Cuando hagas tu pedido, revisa bien tus datos de envío y número de teléfono. Es importante que me facilites una dirección correcta, ya que si estuviera mal escrita, aunque solo sea un dígito, y el paquete ya ha salido a su destino, debería volver a hacer un nuevo envío y éste correría de tu cuenta. En el caso de que el pedido me sea devuelto por no haber sido posible su entrega en el domicilio que me has indicado, en los plazos en los que la empresa de mensajería estipula, el reenvío será nuevamente hecho tras volver a recibir el pago de los gastos de envío.

Si tienes alguna duda o pregunta puedes ponerte en contacto conmigo escribiéndome a guauquemiau@gmail.com o bien a través del formulario de contacto.

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